Odstoupení od zájezdu: kdy platíte odstupné a kdy ne

Od zájezdu u cestovní kanceláře můžete odstoupit kdykoli před odjezdem, obvykle ale zaplatíte odstupné. Bez odstupného jen tehdy, když v destinaci nastanou nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, jako je válka, přírodní katastrofa nebo ohnisko vážné nemoci, nebo když kancelář výrazně zdraží či změní zájezd. Vlastní nemoc nebo pracovní povinnosti důvodem k bezplatnému zrušení nejsou. Článek vysvětluje, jak se odstupné počítá, kdy ho kancelář účtovat nesmí, jak zájezd postoupit jinému a proč zvážit pojištění storna.

Ve zkratce

  • Zákazník může od zájezdu odstoupit vždy, za přiměřené odstupné.
  • Bez odstupného jen při nevyhnutelných a mimořádných okolnostech v destinaci.
  • Zdražení o víc než 8 procent nebo podstatná změna dává právo odstoupit zdarma.
  • Zájezd lze postoupit jiné osobě, oznámení musí kancelář dostat 7 dní před odjezdem.
  • Peníze se vracejí nejpozději do 14 dnů.
  • Čtrnáctidenní lhůta pro nákupy na internetu se na zájezdy nevztahuje.

Kdy můžete od zájezdu odstoupit

Podle občanského zákoníku může zákazník od smlouvy o zájezdu odstoupit kdykoli před jeho zahájením, a to bez udání důvodu. Cestovní kancelář naopak smí odstoupit jen tehdy, když zájezd zruší, nebo když zákazník poruší své povinnosti, například včas nedoplatí cenu. Údaj o právu odstoupit proti zaplacení přiměřeného odstupného musí obsahovat i potvrzení o zájezdu, které od kanceláře dostanete.

Odstoupení písemně

Česká obchodní inspekce a ministerstvo pro místní rozvoj doporučují odstoupit prokazatelně, například doporučeným dopisem. V odstoupení uveďte jména smluvních stran, číslo smlouvy a termín zájezdu. Odstupné v obchodních podmínkách se obvykle odvíjí od toho, jak dlouho před odjezdem odstoupíte, proto neotálejte.

Jak se počítá odstupné

Pokud je odstupné ve smlouvě ujednáno, musí být jeho výše přiměřená. Zákon ji odvozuje od doby mezi odstoupením a odjezdem a od toho, kolik kancelář ušetří a kolik získá, když služby prodá někomu jinému. Pokud odstupné ujednáno není, odpovídá ceně zájezdu snížené o tyto úspory a příjmy. Na vaši žádost musí kancelář výši odstupného zdůvodnit.

Odstupné v obchodních podmínkách

Cestovní kanceláře obvykle stanoví odstupné v obchodních podmínkách procentem z ceny nebo pevnou částkou, a čím blíž je odjezd, tím je vyšší. Často si vyhrazují i odstupné ve výši skutečných nákladů, například za nevratnou letenku nebo zálohu hotelu. Ujednání, která by se od zákona odchylovala v neprospěch zákazníka, ale neplatí, i kdybyste je podepsali. O přiměřenosti odstupného závazně rozhoduje jen soud.

Kdy se odstupné neplatí

Zákazník smí odstoupit bez odstupného, pokud v místě určení nebo v jeho bezprostředním okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které významně ovlivní zájezd nebo dopravu do destinace. Evropská směrnice o souborných cestovních službách mezi ně řadí válečný konflikt, terorismus, ohnisko závažné nemoci a přírodní katastrofy, jako jsou záplavy nebo zemětřesení. Kancelář pak vrací všechny platby, náhradu škody ale platit nemusí.

Obava nestačí

Podle výkladu České obchodní inspekce a ministerstva pro místní rozvoj musí být konkrétní zájezd okolnostmi skutečně zasažen. Samotná obava z cestování, která není objektivně podložená, k bezplatnému zrušení nestačí. Rozhoduje situace v destinaci, na trase a v místě odjezdu. Zda varování ministerstva zahraničí samo o sobě stačí, zákon výslovně neřeší, posouzení je vždy individuální.

Nemoc a pracovní důvody

Nemoc, úraz nebo nečekané pracovní povinnosti zákazníka nejsou nevyhnutelnými a mimořádnými okolnostmi v destinaci. Pokud kvůli nim od zájezdu odstoupíte, odstupné podle smlouvy zaplatíte. Právě pro tyto případy existuje pojištění storna, o kterém je řeč níže.

Zdražení a změny zájezdu

Cestovní kancelář smí cenu zvýšit jen tehdy, pokud to smlouva výslovně umožňuje, a jen ze tří důvodů: kvůli ceně pohonných hmot, daním a poplatkům třetích stran nebo kurzu koruny. Oznámení o zdražení musí doručit nejpozději 20. den před odjezdem, se zdůvodněním a výpočtem. Pokud přijde později, zvýšení ceny nemá právní účinky.

Zdražení nad 8 procent

Navrhne-li kancelář zvýšení ceny o více než osm procent, můžete změnu přijmout, nebo od smlouvy odstoupit bez odstupného. Totéž platí, když kancelář musí podstatně změnit hlavní náležitosti zájezdu, například místo, termín, dopravu nebo ubytování. Lhůta k odstoupení nesmí být kratší než pět dnů. Pokud v ní neodstoupíte, platí, že se změnou souhlasíte.

Když zájezd zruší kancelář

Kancelář může zájezd zrušit, pokud se nepřihlásí minimální počet účastníků uvedený ve smlouvě. Zrušení musí oznámit nejpozději 20 dní před odjezdem u cest delších než šest dní, 7 dní u cest na dva až šest dní a 48 hodin u kratších. Zrušit smí i kvůli nevyhnutelným a mimořádným okolnostem. V obou případech vrací všechny platby do 14 dnů.

Zrušení z jiného důvodu

Pokud kancelář zájezd zruší z jiného důvodu, než je nízký počet účastníků nebo mimořádné okolnosti, odpovídá podle obecných pravidel. Kromě vrácení peněz pak může jít i o náhradu škody. Občanský zákoník u zmařeného zájezdu počítá také s náhradou újmy za narušení dovolené. Postup při vadách během zájezdu popisuje článek o reklamaci zájezdu.

Postoupení zájezdu jinému

Místo zrušení můžete zájezd postoupit jiné osobě, která splňuje podmínky účasti. Kancelář musí oznámení v textové podobě dostat nejpozději sedm dní před odjezdem, spolu s prohlášením nového účastníka, že se smlouvou souhlasí. Kancelář smí účtovat jen skutečné náklady spojené se změnou, a musí je doložit. Za doplatek ceny ručíte společně s novým účastníkem.

Online zájezd a 14 dní na rozmyšlenou

U většiny nákupů přes internet má spotřebitel právo odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Na smlouvu o zájezdu se ale podle občanského zákoníku nevztahuje. Zájezd koupený online tak zrušíte za stejných podmínek jako na pobočce, tedy obvykle s odstupným. Některé weby tvrdí opak, zákon je ale jednoznačný.

Pojištění storna

Potvrzení o zájezdu musí obsahovat informaci o pojištění pro případ zrušení cesty zákazníkem. Ministerstvo pro místní rozvoj doporučuje pojištění storna zvážit, aby se při nečekaných životních událostech vrátilo co nejvíc peněz. Pojištění obvykle kryje vážné nečekané události, jako je akutní nemoc nebo úraz, a často ne celou částku. Rozhodují pojistné podmínky konkrétní pojišťovny.

Storno není pojištění proti úpadku

Pojištění storna je dobrovolné a chrání vás, když sami nemůžete odjet. Povinné pojištění cestovní kanceláře proti úpadku chrání před krachem kanceláře a sjednává ho kancelář sama. Jak ho ověřit, vysvětluje článek o pojištění cestovky proti úpadku.

Pět případů, kdy odstupné neplatíte

  1. V destinaci nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které zájezd zasáhly.
  2. Kancelář navrhla zdražení o víc než 8 procent.
  3. Kancelář musí podstatně změnit místo, termín, dopravu nebo ubytování.
  4. Kancelář zájezd zrušila, pokud jste sami neporušili smlouvu.
  5. Zájezd postoupíte jinému, pak platíte jen skutečné náklady změny.

Časté otázky

Mohu zrušit zájezd bez storno poplatku?

Ano, ale jen v zákonem stanovených případech. Bez odstupného odstoupíte, když v destinaci nastanou nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, třeba válka nebo přírodní katastrofa, nebo když kancelář zdraží o víc než 8 procent či podstatně změní zájezd. V ostatních případech platíte přiměřené odstupné podle smlouvy.

Musím platit odstupné, když onemocním?

Ano. Podle výkladu České obchodní inspekce a ministerstva pro místní rozvoj nejsou nemoc, úraz ani pracovní povinnosti zákazníka důvodem k odstoupení bez odstupného. Odstupné podle smlouvy proto zaplatíte. Část peněz vám může vrátit pojištění storna, pokud jste ho sjednali a pojistné podmínky vaši situaci kryjí.

Mohu zájezd koupený na internetu zrušit do 14 dnů zdarma?

Ne. Čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smluv uzavřených na dálku se podle občanského zákoníku na smlouvu o zájezdu nevztahuje. Online zakoupený zájezd zrušíte za stejných podmínek jako na pobočce, obvykle s odstupným podle obchodních podmínek cestovní kanceláře.

Do kdy mi musí cestovní kancelář vrátit peníze?

Při odstoupení nebo zrušení zájezdu vrací kancelář platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů po ukončení smlouvy. Pokud jste odstoupili s odstupným, vrátí částku sníženou o odstupné. Při mimořádných okolnostech nebo zrušení zájezdu kanceláří vrací všechny platby.

Může za mě na zájezd jet někdo jiný?

Ano. Zájezd můžete postoupit osobě, která splňuje podmínky účasti. Kancelář musí oznámení s prohlášením nového účastníka dostat v textové podobě nejpozději sedm dní před odjezdem. Účtovat smí jen skutečné náklady změny a musí je doložit, za doplatek ceny ručíte společně s novým účastníkem.

Kdy mi cestovní kancelář smí zájezd zdražit?

Jen pokud to smlouva výslovně umožňuje, a to kvůli ceně pohonných hmot, daním a poplatkům nebo kurzu koruny. Oznámení musí doručit nejpozději 20. den před odjezdem. Při zdražení o víc než 8 procent můžete od smlouvy odstoupit bez odstupného ve lhůtě, která nesmí být kratší než pět dnů.

Mohlo by vás zajímat

Zdroje

Libor Výborný
Libor Výborný
Articles: 129

Další tipy na cestu