Pojištění cestovky proti úpadku: co kryje a jak ho ověřit

Pojištění cestovní kanceláře proti úpadku je zákonná pojistka, která vám vrátí peníze za zájezd nebo vás dopraví domů, když kancelář zkrachuje. Vztahuje se ale jen na zájezdy a na peníze zaplacené přímo cestovní kanceláři, ne na samostatně koupenou letenku nebo hotel. Článek vysvětluje, co pojištění kryje, jak ho před koupí ověřit, co dělat při krachu kanceláře a jaký je rozdíl mezi cestovní kanceláří a agenturou.

Ve zkratce

  • Každá cestovní kancelář musí být ze zákona pojištěná pro případ úpadku nebo mít bankovní záruku.
  • Pojištění kryje návrat z dovolené, vrácení peněz za neuskutečněný zájezd a rozdíl ceny za zkrácený zájezd.
  • Samostatná letenka ani samostatné ubytování zájezdem nejsou a pojištění se na ně nevztahuje.
  • Seznam pojištěných kanceláří zveřejňuje Ministerstvo pro místní rozvoj.
  • Při krachu se nárok hlásí pojišťovně kanceláře, ne soudu.
  • Nad limit pojištění doplácí od roku 2018 garanční fond.

Na čem pojištění stojí

Pravidla stanoví zákon č. 159/1999 Sb. o podnikání v cestovním ruchu. Jeho novela z roku 2018 převzala evropskou směrnici o souborných cestovních službách a zavedla spojené cestovní služby a garanční fond. Cestovní kancelář podle něj musí mít pojištění záruky pro případ úpadku, nebo bankovní záruku od banky oprávněné působit v Česku. Bez něj nesmí zájezdy pořádat.

Co je zájezd

Zájezd je podle zákona soubor alespoň dvou různých služeb cestovního ruchu pro tutéž cestu, typicky doprava a ubytování. Za zájezd se považuje i soubor služeb koupený přes online rezervační systém, pokud se další rezervace naváže do 24 hodin od potvrzení první. Samostatná letenka, jízdenka nebo ubytování zájezdem nejsou, jak upozorňuje i Česká obchodní inspekce.

Spojené cestovní služby

Spojené cestovní služby jsou dvě a více služeb pro stejnou cestu se samostatnými smlouvami, které ale nejsou zájezdem. Typicky jde o situaci, kdy vám cestovní kancelář při jedné návštěvě prodá letenku a zvlášť hotel. U nich pojištění kryje jen platby, které přijala přímo kancelář, ne peníze zaplacené hotelu nebo autopůjčovně.

Co pojištění kryje

Pojištění se podle zákona vztahuje na tři situace, kdy kancelář kvůli úpadku nesplní svůj závazek. Zaprvé neposkytne dopravu zpět z dovolené. Zadruhé nevrátí zálohu nebo cenu zájezdu, který se neuskutečnil. Zatřetí nevrátí rozdíl ceny u zájezdu, který proběhl jen zčásti. Pojištění platí pro zákazníky bez ohledu na jejich bydliště, místo prodeje nebo odjezdu.

Návrat z dovolené

Pokud kancelář zkrachuje, když jste na dovolené, zajistí pojišťovna dopravu zpět včetně nezbytného ubytování a stravy do odjezdu. Plnit má hned po ověření oznámení, oznámení nemusí být písemné. Když si dopravu zajistíte sami, dostanete peníze jen do výše, kterou by vynaložila pojišťovna. Proto je lepší nejdřív kontaktovat pojišťovnu.

Co pojištění nekryje

Pojištění nekryje reklamace kvality služeb, například špatný hotel nebo nedodržený program. Ty se řeší reklamací u kanceláře, a pokud zkrachuje, klienti se starými spory nemusí dostat náhradu. Nekryje ani samostatné letenky, hotely a další služby koupené mimo zájezd. Pro rizika na cestě, jako nemoc nebo úraz, slouží cestovní pojištění.

Rozhoduje datum nákupu

Ministerstvo pro místní rozvoj upozorňuje, že zájezdy jsou kryté podle okamžiku nákupu, ne podle termínu cesty. Zájezd koupený u kanceláře, která byla v den nákupu pojištěná, zůstává krytý, i když pojedete až v době, kdy pojistná smlouva skončila. Kontrolovat se tedy vyplatí stav pojištění při koupi.

Garanční fond

Od července 2018 funguje v Česku garanční fond, který spravuje Státní fond podpory investic. Tvoří ho hlavně roční příspěvky cestovních kanceláří. Zákonný limit pojištění musí odpovídat aspoň 30 procentům plánovaných ročních tržeb kanceláře. Pokud nároky klientů limit přesáhnou, pošle fond chybějící peníze pojišťovně a ta vyplatí nároky v plné výši.

Kdo vám platí

Pro zákazníka je důležité, že vždy jedná jen s pojišťovnou, případně s bankou, která vydala záruku. Garanční fond nevyplácí peníze přímo, posílá je přes pojišťovnu. Plnění z pojištění je podle zákona splatné do 15 dnů od skončení šetření, plnění z garančního fondu do 60 dnů.

Jak pojištění ověřit před koupí

Seznam na webu ministerstva

Ministerstvo pro místní rozvoj vede veřejný seznam cestovních kanceláří, který aktualizuje zpravidla jednou týdně. U každé kanceláře uvádí IČO, sídlo, odkaz na doklad o pojištění nebo bankovní záruce a informaci, zda zaplatila příspěvek do garančního fondu. Pokud kancelář doklad ministerstvu nepředložila, seznam to uvádí. Před koupí zájezdu stačí kancelář v seznamu vyhledat.

Doklad o pojištění

Kancelář musí zákazníkovi předat doklad o pojištění spolu s potvrzením o zájezdu. Doklad obsahuje název pojišťovny, podmínky pojištění a postup, jak hlásit pojistnou událost. Uložte si ho spolu se smlouvou. Ministerstvo v minulosti varovalo před firmou, která klientům posílala pojistku jiné kanceláře, v pochybnostech je proto dobré ověřit doklad přímo u uvedené pojišťovny.

Cestovní kancelář, nebo agentura

Cestovní kancelář má koncesi a zájezdy pořádá. Cestovní agentura je jen prostředník, který zájezdy kanceláří prodává. Agentura vás musí informovat, pro kterou kancelář zájezd prodává, a na požádání předložit doklad o jejím pojištění. Smluvní stranou je vždy pořádající kancelář a vracet peníze za zrušený zájezd musí ona, ne agentura.

Zahraniční cestovní kancelář

Kancelář se sídlem v jiném státě Evropské unie může v Česku prodávat zájezdy na základě oprávnění ze svého státu, pokud splňuje tamní pravidla ochrany pro případ úpadku. Její doklad o ochraně se v Česku uznává jako rovnocenný. Ochrana může mít v jiné zemi podobu fondu, pojištění nebo jiného mechanismu. Se spory s obchodníky z jiných zemí EU pomáhá zdarma Evropské spotřebitelské centrum.

Co dělat, když cestovní kancelář zkrachuje

Nárok se uplatňuje u pojišťovny nebo banky, u které je kancelář zajištěná. Kontakt najdete v dokladu o pojištění. Například při úpadku jedné menší kanceláře v roce 2025 Ministerstvo pro místní rozvoj doporučilo hlásit škodní událost pojišťovně přes formulář na jejím webu. Připravte si smlouvu o zájezdu, doklady o zaplacení a doklad o pojištění.

Lhůty

Pojišťovna a kancelář mohou podle zákona sjednat lhůtu pro uplatnění nároku, která nesmí být kratší než tři měsíce ani delší než šest měsíců. Platí ta, která je uvedená v dokladu o pojištění, proto nárok hlaste co nejdřív. Česká národní banka ve svém stanovisku uvedla, že pojišťovna nesmí výplatu podmiňovat rozhodnutím insolvenčního soudu.

Krachy cestovních kanceláří v praxi

Největším krachem posledních let byl úpadek kanceláří Azur Reizen a Maxi Reisen v září 2017, který podle ČT24 zasáhl přes tisíc klientů, z nich asi 450 bylo v zahraničí. Pojišťovna s asistenční službou zajistila lety zpět. Během pandemie přerušilo podle ministerstva podnikání přes sto kanceláří. Vláda tehdy dočasně umožnila vydávat místo peněz poukazy, které musely být také pojištěné.

Pojištění cestovní kanceláře v přehledu

Otázka Odpověď
Kdo musí být pojištěn každá cestovní kancelář pořádající zájezdy
Co kryje návrat domů, vrácení ceny, rozdíl u zkráceného zájezdu
Co nekryje samostatné letenky a hotely, reklamace kvality
Spojené cestovní služby jen platby přijaté cestovní kanceláří
Kde ověřit seznam cestovních kanceláří na webu MMR
Komu hlásit nárok pojišťovně nebo bance z dokladu o pojištění
Lhůta k uplatnění podle dokladu, zákon dovoluje 3 až 6 měsíců
Nad limit pojištění doplácí garanční fond přes pojišťovnu

Pět kroků, jak chránit peníze za zájezd

  1. Před koupí vyhledejte kancelář v seznamu Ministerstva pro místní rozvoj.
  2. Kupujte zájezd jako celek, ne letenku a hotel zvlášť, pokud chcete ochranu.
  3. Uschovejte si smlouvu, doklady o platbě a doklad o pojištění.
  4. U agentury si vyžádejte doklad o pojištění pořádající kanceláře.
  5. Při krachu kontaktujte nejdřív pojišťovnu, ne vlastní dopravu.

Časté otázky

Co kryje pojištění cestovní kanceláře proti úpadku?

Pojištění kryje tři situace: dopravu zpět z dovolené včetně nezbytného ubytování a stravy, vrácení zálohy nebo ceny zájezdu, který se kvůli úpadku neuskutečnil, a vrácení rozdílu ceny u zájezdu, který proběhl jen zčásti. Nekryje reklamace kvality služeb ani samostatně koupené letenky a hotely.

Jak ověřím, že je cestovní kancelář pojištěná?

Ministerstvo pro místní rozvoj vede veřejný seznam cestovních kanceláří s odkazem na doklad o pojištění nebo bankovní záruce a s informací o příspěvku do garančního fondu. Kancelář navíc musí doklad o pojištění předat spolu s potvrzením o zájezdu. V pochybnostech je možné ověřit doklad přímo u uvedené pojišťovny.

Vztahuje se pojištění na samostatnou letenku?

Ne, samostatná letenka, jízdenka ani samostatné ubytování nejsou podle zákona zájezdem a pojištění cestovní kanceláře proti úpadku se na ně nevztahuje. U spojených cestovních služeb kryje pojištění jen peníze zaplacené přímo cestovní kanceláři, ne platby hotelu nebo autopůjčovně.

Komu hlásit nárok, když cestovka zkrachuje?

Nárok se hlásí pojišťovně nebo bance, u které je cestovní kancelář zajištěná, kontakt najdete v dokladu o pojištění. Lhůta je uvedena v dokladu a zákon dovoluje tři až šest měsíců. Pojišťovna nesmí podle stanoviska České národní banky podmiňovat výplatu rozhodnutím insolvenčního soudu.

Co je garanční fond cestovních kanceláří?

Garanční fond funguje od července 2018 a spravuje ho Státní fond podpory investic. Tvoří ho hlavně příspěvky cestovních kanceláří. Když nároky klientů přesáhnou limit pojištění, pošle fond chybějící peníze pojišťovně a ta vyplatí nároky v plné výši. Zákazník tedy vždy jedná jen s pojišťovnou.

Je zájezd od zahraniční cestovní kanceláře pojištěný?

Kancelář se sídlem v jiném státě Evropské unie musí splňovat pravidla ochrany pro případ úpadku svého státu a její doklad o ochraně se v Česku uznává. Ochrana může mít podobu fondu nebo pojištění. Se spory s obchodníky z jiných zemí EU pomáhá zdarma Evropské spotřebitelské centrum při České obchodní inspekci.

Mohlo by vás zajímat

Zdroje

Libor Výborný
Libor Výborný
Articles: 129

Další tipy na cestu

Leave a Reply